Fitz N4. Аудитории и сегментация

Понимание вашей целевой аудитории является ключевым для оказания влияния в ходе обсуждения стратегии компании.

Что мы должны знать о наших сотрудниках?
- сколько сотрудников работает в компании;
- где они работают (бизнес, департамент, география) и каково их количественное распределение;
- что они делают;
- на каком языке говорят (если компания международная);
- какие каналы коммуникаций им доступны;
- Какова их история работы в компании.

Существуют различные подходы к сегментации, которые могут дать более подробное описание вашей ЦА. Всех их можно условно разделить следующим образом:
✓ организационные характеристики
✓ демографические характеристики
✓ доступ к каналам коммуникаций
✓ отношение к компании
✓ результативность.

Использование персон для анализа ЦА
В крупных организациях очень эффективно использование метода персон - типичных представителей вашей ЦА. Определите основные типы, для которых вы разрабатываете коммуникацию с помощью статистической модели, используемой для ежегодного опроса сотрудников. В результате вы получите усреднённый профиль сотрудника, представляющего определенный сегмент.








Билл Квирк (Bill Quirke) предлагает сегментировать сотрудников в зависимости от влияния на них изменений. Согласно его модели, людей можно условно разделить на два типа:
1) те, которых изменения касаются напрямую
2) проявляющие интерес/озабоченность изменениями

Он предлагает разработать различные стратегии взаимодействия с ними. Например, сотрудники, проявляющие низкий интерес к изменениям, но подверженные им напрямую, должны получать коммуникации, которые их "разбудят".


Для тех, кто сильно озабочен изменениями и кого они, скорее всего, сильно затронут, должны использоваться коммуникации с целью повышения вовлеченности. Сотрудников, которые сильно озабочены изменениями, но которых они по большому счету не коснутся, нужно убедить, что так и будет. А те, кто не волнуются и не будут затронуты, нужно обучить.

Ещё одна классификация по Квирку и Д'Апри - уровень информированности и энтузиазма. Рассмотрим 4 вида сотрудников согласно данной классификации:
1) вовлеченные, но неинформированные
2) вовлеченные и информированные
3) невовлеченные и неинформированные
4) информированные, но невовлеченные


Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

Fitz N6. Channels

Изображение
Bill Quirke   introduced us to the idea of the now famous ‘channels escalator’ in the 1990s. His idea, at its most basic, is that you should match the tool to the task. If you want people simply to be aware of something, a notice board or an e -mail might be sufficient. If you need people to fundamentally change their attitudes and behaviours, a more personal approach may be needed. Figure 6.1 Choosing your media  Figure 6.2 Your repertoire Three questions you should ask yourself when deciding which channels to use: >  What access do they have to digital media? > What are they exposed to in the rest of their lives? > What is their work pattern? Conducting a basic channels  audit Questions for consideration: What is the role of IC in our organization and what is our strategic mission? Do we have channels that Push/Pull/Talk/Engage/Build committment or provide intelligence? For each channel, are we clear on its purpose? Is there a...
Далее...

Fitz N3.3. Планирование ВК. Как? Когда? Обратная связь

Изображение
КАК выстраивать коммуникацию? Качественные коммуникации эффективны, потому что они заточены под аудиторию, а не под руководителей или того, кто это сообщение отправляет. Мы должны составлять наши сообщения, исходя из желания сотрудников узнать "Как это касается меня?" и "Почему это должно меня волновать?" В рамках любой коммуникационной программы - крупной или небольшой - сотрудники будут рассматривать ваше сообщение в контексте своих интересов. Сотрудники будут постоянно интерпретировать все ваши сообщения так: Как это затронет меня? Это будет болезненно? Я потеряю свою работу? Что мне придется изменить в своей работе? Работа (процессы, политики, пр.) станет легче? Это уменьшит количество трудностей в моей работе? Что мне нужно знать? В чем настоящая причина перемен?  Это еще одна блестящая идея из центра? Формулируйте вашу коммуникацию, исходя из интересов ЦА. Например: Работать станет проще; Улучшится процесс принятия решения; Меньш...
Далее...

Fitz N8.1. Working with senior leaders. Trusted advisor

Изображение
The role of the IC team in supporting the most senior managers is vital to the health and well-being of the organization. They need support and that support should cover practicalities, providing honest feedback, keeping their message clear and ensuring people hear what is really important.  When we are trusted we get the space to try out new ideas, to challenge when we see how our messages are undermined by business practice and to build a team that can do all the things we know need doing. Getting alongside the boss – some core relationship principles - #See yourself as part of the CEO’s home team. #Know the business and industry as well as them. #Know agendas and calendars. #Never let them down. #Never let her or him go out unbriefed. #No one should have better information about your audiences, their likes and issues than you. #Fiercely protect their executiveness. #Use your interactions properly:      & come with data but use it to tell a story...
Далее...