Курс: внутренние коммуникации

Понимание вашей целевой аудитории является ключевым для оказания влияния в ходе обсуждения стратегии компании. Что мы должны знать о наших сотрудниках? - сколько сотрудников работает в компании; - где они работают (бизнес, департамент, география) и каково их количественное распределение; - что они делают; - на каком языке говорят (если компания международная); - какие каналы коммуникаций им доступны; - Какова их история работы в компании . Существуют различные подходы к сегментации, которые могут дать более подробное описание вашей ЦА. Всех их можно условно разделить следующим образом: ✓ организационные характеристики ✓ демографические характеристики ✓ доступ к каналам коммуникаций ✓ отношение к компании ✓ результативность. И спользование персон для анализа ЦА В крупных организациях очень эффективно использование метода персон - типичных представителей вашей ЦА. Определите основные типы, для которых вы разрабатываете коммуникацию с помощью статистиче...

ПРИНЦИП SMART   Качественная стратегия должна состоять из четко сформулированных и понятных целей и задач, которые вы хотите достичь за определенный промежуток времени (в течение года). Наши цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Основные характеристики SMART-целей:  (1) Конкретность (Specific) Сформулируйте пять четких, понятных целей, ориентированных на конкретный результат, и три цели, которые будут вашими личными достижениями в области профессионального развития  (2) Измеримость (Measurable) Напротив каждой вашей цели поставьте KPI (Key Performance Indicator), количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов. В конце года вы сможете понять, удалось ли вам достигнуть поставленных целей.  ( 3) Достижимость (Achievable) Поставленные вами цели и KPI должны быть реальными и даже немного заниженными – чтобы в конце года вы могли сказать...

КАК выстраивать коммуникацию? Качественные коммуникации эффективны, потому что они заточены под аудиторию, а не под руководителей или того, кто это сообщение отправляет. Мы должны составлять наши сообщения, исходя из желания сотрудников узнать "Как это касается меня?" и "Почему это должно меня волновать?" В рамках любой коммуникационной программы - крупной или небольшой - сотрудники будут рассматривать ваше сообщение в контексте своих интересов. Сотрудники будут постоянно интерпретировать все ваши сообщения так: Как это затронет меня? Это будет болезненно? Я потеряю свою работу? Что мне придется изменить в своей работе? Работа (процессы, политики, пр.) станет легче? Это уменьшит количество трудностей в моей работе? Что мне нужно знать? В чем настоящая причина перемен?  Это еще одна блестящая идея из центра? Формулируйте вашу коммуникацию, исходя из интересов ЦА. Например: Работать станет проще; Улучшится процесс принятия решения; Меньш...

Важный первый шаг в вашем планировании - спросить, почему мы хотим сообщить об этом и что мы надеемся получить от этого. Важная коммуникация может потерпеть неудачу, потому что проектная команда и руководство, возглавляющее ее,  думают, что все они согласовали конечную цель, не беря во внимание различные мнения участников команды. Эти неявные несогласованности могут перерасти в непоследовательность, сомнения и отсутствие координации. Основные вопросы, которые вы должны задать своим стейкхолдерам: Какая потребность бизнеса лежит в основе коммуникации? Каковы общие цели? Что мы хотим видеть в результате? Какие конкретные результаты мы хотим достичь? (то есть, какое поведение, действия или отношение мы получим, если оно будет успешным? Что мы получим, если она окажется неудачной?) Какая главная и единственная цель этой коммуникации? Какова его принципиальная значимость для стратегии организации?  Какие три наиболее важных конкретных действия/ п...

Информация, которая спускается сверху вниз или распространяется без понимания целевой аудитории, - это не коммуникация. Это шум. Эффективная коммуникация происходит, когда вы продумываете ценность, которую хотите добавить в свою организацию, думая о людях, к которым вы должны обращаться, как их привлечь и как давать обратную связь. Короче говоря, общение происходит только тогда, когда вы планируете его.      Анализ проблемы и планирование решения является обязательным для практиков, которые хотят оставаться доверенными советниками бизнес-лидеров: лидеры также используют "язык" планов, обзоров и графиков. Когда коммуникация плохо налажена, она может вызвать серьезное замешательство: сотрудники переключатся на другие каналы или начинают раздражаться на то, что они считают ‘корпоративной пропагандой’. В худшем случае вы подпитываете слухи, подозрения и даже гнев. Это происходит потому,  внутренняя коммуникация часто зависит от интерпретации аудитори...

(1) На каком уровне коммуникация прибавляет ценность ? SOURCE: Dewhurst and FitzPatrick, drawing on work by Towers Watson, Melcrum and Roger D’Aprix Чтобы быть эффективными, внутренние коммуникаторы должны делать значительно больше, чем реализовывать отличные планы, использовать лучшие каналы, собирать необходимую информацию и работать с линейными менеджерами. Коммуникации становатся гораздо эффективнее, если они помогают бизнесу в выстраивании стратегии, когда у руководителей есть обратная связь, которую они могут использовать, а руководители отделов получают необходимую коммуникационную поддержку. Самая большая ценность коммуникаций - это когда их признают ключевым инструментом изменений, когда руководство помогает своим сотрудникам увидеть стратегию компании и то, какой вклад каждый сотрудник вносит в достижение общего успеха. Это происходит, если слова не расходятся с делами.  Уровни компетенции внутрикома: 1.  Высокоэффективный исполнитель (deliv...

Внутренние коммуникации должны быть направлены на повышение ценности бизнеса или проекта, который они поддерживают.  За последние 20 лет дискуссия о внутренних коммуникациях перешла от контекста производственных отношений к значимому инструменту в арсенале управленческих навыков генерального директора. Раньше ВК сводились к набору корпоративных СМИ: корпоративные журналы, газеты,  в крупных компаниях, - корпоративные фильмы. Теперь внутрикомы заняты подготовкой сообщений и консультированием лидеров в отношении позиционирования их внутреннего бренда, реализации стратегии и проведении крупномасштабных кампаний по повышению вовлеченности. Внутренние коммуникации (или коммуникации для сотрудников) связаны с налаживанием информационных потоков, разъяснением, созданием атмосферы вовлеченности для того, чтобы сотрудники были готовы вносить значимый вклад для достижения желаемого результата. Популярное определение ВК из учебника звучит так: это планируемое испол...