Fitz N3.2. Планирование ВК. Зачем коммуницировать?

Важный первый шаг в вашем планировании - спросить, почему мы хотим сообщить об этом и что мы надеемся получить от этого. Важная коммуникация может потерпеть неудачу, потому что проектная команда и руководство, возглавляющее ее, думают, что все они согласовали конечную цель, не беря во внимание различные мнения участников команды. Эти неявные несогласованности могут перерасти в непоследовательность, сомнения и отсутствие координации.

Основные вопросы, которые вы должны задать своим стейкхолдерам:
  • Какая потребность бизнеса лежит в основе коммуникации? Каковы общие цели? Что мы хотим видеть в результате? Какие конкретные результаты мы хотим достичь? (то есть, какое поведение, действия или отношение мы получим, если оно будет успешным? Что мы получим, если она окажется неудачной?)
  • Какая главная и единственная цель этой коммуникации?
  • Какова его принципиальная значимость для стратегии организации? 
  • Какие три наиболее важных конкретных действия/ процесса вы хотите получить?
Постановка целей или задач крайне важны. От них зависит план коммуникаций и его успешность.Плюсом является то, что четкие цели делают остальную часть планирования – и особенно отслеживание – намного проще.

 Ключевой фактор успеха коммуникаций - четкое понимание, какого именно результата мы ожидаем.

Какие вопросы нужно задать?

  • Какие аудитории являются ключевыми для этой коммуникации?
  • Все ли аудитории одинаковы или им нужно коммуницировать по-разному? (например, находятся они в офисе или за его пределами? Представители другой культуры?)
  • Нужно ли учитывать предысторию коммуникаций? (например, аудитория уже сталкивалась с подобными ситуациями в прошлом? Если сотрудники прошли через этап массовых сокращений, они могут более скептически относиться к коммуникациям.)
  • Как должно измениться поведение аудитории в результате? Как вы хотите добиться этого?


Be clear about the ЗНАТЬ – ЧУВСТВОВАТЬ – ДЕЛАТЬ: 
  • Что им нужно ЗНАТЬ, чтобы они поверили /или выработали правильное отношение /или придерживались этого же мнения?
  • Что они должны ЧУВСТВОВАТЬ или чему верить, для того чтобы убедить их делать то, что нам от них нужно?
  • И, наконец, что именно они должны начать ДЕЛАТЬ в результате коммуникаций?


Source: Internal Communications: A Manual for Practicioners (2014) by Liam FitzPatrick, Klavs Valskov

Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

Fitz N6. Channels

Изображение
Bill Quirke   introduced us to the idea of the now famous ‘channels escalator’ in the 1990s. His idea, at its most basic, is that you should match the tool to the task. If you want people simply to be aware of something, a notice board or an e -mail might be sufficient. If you need people to fundamentally change their attitudes and behaviours, a more personal approach may be needed. Figure 6.1 Choosing your media  Figure 6.2 Your repertoire Three questions you should ask yourself when deciding which channels to use: >  What access do they have to digital media? > What are they exposed to in the rest of their lives? > What is their work pattern? Conducting a basic channels  audit Questions for consideration: What is the role of IC in our organization and what is our strategic mission? Do we have channels that Push/Pull/Talk/Engage/Build committment or provide intelligence? For each channel, are we clear on its purpose? Is there a...
Далее...

Fitz N3.3. Планирование ВК. Как? Когда? Обратная связь

Изображение
КАК выстраивать коммуникацию? Качественные коммуникации эффективны, потому что они заточены под аудиторию, а не под руководителей или того, кто это сообщение отправляет. Мы должны составлять наши сообщения, исходя из желания сотрудников узнать "Как это касается меня?" и "Почему это должно меня волновать?" В рамках любой коммуникационной программы - крупной или небольшой - сотрудники будут рассматривать ваше сообщение в контексте своих интересов. Сотрудники будут постоянно интерпретировать все ваши сообщения так: Как это затронет меня? Это будет болезненно? Я потеряю свою работу? Что мне придется изменить в своей работе? Работа (процессы, политики, пр.) станет легче? Это уменьшит количество трудностей в моей работе? Что мне нужно знать? В чем настоящая причина перемен?  Это еще одна блестящая идея из центра? Формулируйте вашу коммуникацию, исходя из интересов ЦА. Например: Работать станет проще; Улучшится процесс принятия решения; Меньш...
Далее...

Fitz N8.1. Working with senior leaders. Trusted advisor

Изображение
The role of the IC team in supporting the most senior managers is vital to the health and well-being of the organization. They need support and that support should cover practicalities, providing honest feedback, keeping their message clear and ensuring people hear what is really important.  When we are trusted we get the space to try out new ideas, to challenge when we see how our messages are undermined by business practice and to build a team that can do all the things we know need doing. Getting alongside the boss – some core relationship principles - #See yourself as part of the CEO’s home team. #Know the business and industry as well as them. #Know agendas and calendars. #Never let them down. #Never let her or him go out unbriefed. #No one should have better information about your audiences, their likes and issues than you. #Fiercely protect their executiveness. #Use your interactions properly:      & come with data but use it to tell a story...
Далее...